Gatilho mental da prova social para conquistar bons resultados

O gatilho mental da prova social é um dos fatores que impulsiona os leads a agirem tendo como referência a experiência de outras pessoas.

No mundo dos negócios e do marketing, é uma ferramenta poderosa que pode ser utilizada para influenciar as decisões de compra e persuadir os consumidores a escolher um produto ou serviço.

Neste artigo, você vai entender por que é importante, qual é a influência da psicologia e como a prova social pode ser aplicada em diferentes situações para melhorar as vendas e o sucesso dos negócios.

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Sumário do post

O que é gatilho mental de prova social?

A prova social acontece quando as pessoas se baseiam nas ações de outras para tomar decisões e se comportarem de uma determinada maneira. Ou seja, influencia a percepção sobre o produto ou serviço, sendo utilizada no marketing como uma técnica de copywriting.

De acordo com Robert Cialdini, a prova social é um dos princípios da persuasão, que são:

coerência;
autoridade;
escassez;
reciprocidade;
aprovação social;
afeição.

Provavelmente você já consultou depoimentos e avaliações em uma loja virtual antes de fazer uma compra online, certo?

Se a avaliação é insatisfatória, provavelmente você vai procurar em outra loja os produtos que quer comprar, para saber se atendem às suas expectativas.

Então, para entender o que são gatilhos mentais de provas sociais, são depoimentos, avaliações e comentários positivos de produtos que as pessoas fazem publicamente para validar a experiência que tiveram.

Consequentemente, surge a tendência de que outras pessoas queiram adquirir um produto ou serviço.

Exemplos de gatilhos mentais da prova social

O exemplo mais conhecido de gatilho mental da prova social é a prática de mostrar depoimentos de clientes satisfeitos em sites de comércio eletrônico.

Nas páginas de vendas também se utiliza o recurso para que os visitantes sintam confiança antes de comprar.

Se você reparar no site Wix, verá que ele dispõe de provas sociais para convencer os interessados a criar um site a comprarem. Confira:

A prova social no marketing não se restringe às vendas. Quem trabalha como freelancer, por exemplo, como é o meu caso, busca conseguir depoimentos e provas sociais para continuarem atuando na área e para conseguir oportunidades.

Afinal, como acontece com a dinâmica de muitas empresas, o faturamento pode ter impactos negativos por motivos externos que não podemos controlar.

Se algum cliente não vai prosseguir com você, é preciso prospectar para conseguir outros clientes. Do mesmo modo, as empresas que vendem produtos também precisam adquirir clientes constantemente para não falirem.

Nesse sentido, as provas sociais, enquanto gatilhos mentais de vendas, são um dos instrumentos de marketing que permite o crescimento dos negócios.

Por que a prova social é importante?

A prova social é importante porque ajuda a construir confiança e credibilidade em sua marca, seus produtos e seus serviços. Quando os clientes veem que outras pessoas o avaliam de forma positiva, é uma forma de afastar possíveis desconfianças.

Para falar brevemente sobre a minha experiência, já trabalhei em mais de 180 projetos no Workana e em outros além do Workana.

Nos últimos anos, consegui bons depoimentos de clientes que me permitiram prospectar novos em um ciclo contínuo, ou seja, sem ter que sofrer oscilações muito grandes ou imprevistas.

Para empresas que estão presentes nas redes sociais, uma forma de conseguir provas sociais é por meio de pessoas que deixam elogios no inbox.

Por que as empresas guardam e divulgam esses comentários positivos? Porque vão ajudá-las a vender mais seus produtos e serviços.

A influência da psicologia

Existem diversos estudos que demonstram a relação entre marketing e psicologia. Afinal, as empresas vão vender produtos para pessoas e essas são guiadas pelo componente emocional.

Fear of Missing Out

Fear of Missing Out (FOMO) é a ansiedade de perder algo que os outros estão experimentando, o que leva as pessoas a seguirem o comportamento de outros.

Esse sentimento pode ser intensificado pelo gatilho da prova social, pois as pessoas são incentivadas a decidirem antes de perder algo.

Por exemplo, um produto tem uma oferta que vai ter validade por um certo prazo. As pessoas vão querer comprar para não perder a oportunidade.

Validação social

A validação social é a necessidade humana de ser aceito e aprovado pelos outros. As pessoas procuram confirmar suas crenças por meio dela, ou seja, com a aprovação dos outros.

Esse gatilho de vendas é frequentemente utilizado em publicidade e marketing para incentivar as pessoas a comprarem algo durante a jornada do cliente.

Vieses cognitivos

Os vieses cognitivos são atalhos mentais que simplificam o pensamento sem considerar outros fatores.

São distorções na forma como as pessoas pensam e tomam decisões. O viés de confirmação, por exemplo, ocorre quando as pessoas procuram informações que confirmem suas crenças e refutam outras informações com as quais não concordam.

Como utilizar a prova social?

Existem várias maneiras de utilizar a prova social em sua estratégia de marketing digital e vendas. Algumas delas incluem:

Casos de sucesso

Mostre histórias de sucesso de clientes que tiveram resultados positivos com seu produto ou serviço. Isso pode ajudar a quebrar objeções e a mostrar aos clientes em potencial que sua solução funciona.

Compartilhar feedbacks positivos nas redes sociais

Compartilhe depoimentos e avaliações positivas de clientes nas redes sociais para mostrar que outros estão satisfeitos com sua marca e seus produtos.

Enfatizar os números

Destaque estatísticas e números sobre seu negócio para gerar autoridade e credibilidade. Por exemplo, desde que comecei o blog, eu sempre mostro métricas relacionadas ao desempenho do site ou resultados de vendas porque é uma forma de prova social.

Ter uma página de produtos mais vendidos

Se você tem um e-commerce, pode criar uma seção em seu site destacando os produtos mais populares e bem-sucedidos. Esse gatilho da mente pode incentivar os clientes a realizarem compras.

Depoimentos de clientes

Os depoimentos de clientes satisfeitos são também uma forma de prova social, pois confirmam se o produto ou serviço atenderam às expectativas.

Influenciadores digitais

O marketing de influência é outra forma de prova social devido à validação social e ao fato de haver uma legião de fãs que confiam em uma marca ou em alguém.

Avaliações e classificações

As avaliações e classificações de produtos e serviços são outra maneira demonstrar prova social que ajudam os consumidores a tomarem decisões de compras.

Para concluir, a prova social é um gatilho mental poderoso que pode ser utilizado em diferentes áreas do marketing e das vendas para influenciar as decisões e comportamentos dos consumidores.

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